Por muitos anos, as empresas abordaram o Business Process Outsourcing (BPO) como uma opção simples de redução de custos. Uma abordagem mais estruturada está a emergir agora que comunha actividades de negócios principais com alavancas de tecnologia que ajudam as organizações a gerenciar com mais precisão as tarefas baseadas em regras e aumentar continuamente a eficácia e eficiência do processo. Isso levou a um novo pensamento sobre como o BPO pode agregar valor significativo ou impacto directo nos negócios, além dos resultados financeiros.